GENEL MÜDÜRÜMÜZDEN;
Satış sonrası hizmetlerde fark yaratmak ve müşteri bağlılığını kazanmak aslında hepimizin tüketici olarak bildiğimiz konulardır, yinede bunlara değinmek istiyorum:
1- Müşteri şikâyetini iyi karşılamak ve çözüm için ilgilenildiğini hissettirmek
2- Kısa sürede randevu vermek ve randevu saatine uymak
3- Servis teknisyeninin kıyafeti ve konuşmasına dikkat etmek
4- Müşteriye karşı iyi davranmak ve düzenli çalışmak
5- Sorunu etkin bir şekilde çözmek
Tabii ki dayanıklı tüketim alanında faaliyet gösteren firmalar yukarıdaki beş kriterin farkında fakat bunları gerçekleştirmek aslında hiçte kolay değildir. Yukarıdaki 5 maddeyi sağlamak için:
1- Yetkili servisleri tatmin etmek ve motivasyonlarını yüksek seviyede tutmak gerektirir.
2- Verilen hizmeti denetlemek ve kusur bulunması halinde gerekli tedbirleri almak
3- Yetkili servislere davranış eğitimleri düzenlemek ve davranış standardı oluşturmak
4- Teknik eğitimler düzenlemek ve teknik bültenler ve dokümanlar hazırlamak
5- Müşterinin memnuniyetini ölçmek
Tüm bu faaliyetleri dayanıklı tüketim firmaları tarafından gerçekleştirmek için hem büyük maliyetler hemde bir know-how gerektiriyor ve bunun için firmaların büyük bir kısmı bu faaliyetleri gerçekleştiremiyor.
HTS bu boşluğu doldurmak için ortaya çıktı.....